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    而这一点后来叶海棠也知道了，报社与企业工作方式不同，虽然宁城的总经理艾总与高总都认为她的能力可以担任营销部经理，但是人事部门对她能否胜任管理职能疑虑重重，最后决定让她以主管身份代行经理之职，只要她能通过考核季，就直接任命为营销部经理。

    叶海棠并没有让他们失望，她进入瑞信的第三个月，就抓住了机会策划了一次全方位的宣传活动，叶海棠拿出她做新闻主题的专业水准，宁城所有媒体全都参与报道，让瑞信这个新进入宁城的保险企业，一下子从众多同业中脱颖而出，就此奠定了瑞信“最值得信赖的保险公司”的形象，此后几年，宁城分公司业绩一直在瑞信全国十八家分公司排行老大。

    事情起源于一次电话回访。

    通常客户投保后有十天犹豫期，期间保险公司必须要有回访，以确认客户是否真的了解所购买保险的权利义务条款等。

    那一天，客服人员丁蕾照例拨打回访电话，有一个前几天回访时就打不通的电话还是一直无人接听。她决定等到下班时再打。

    等她打完别的电话再拨打这个号码时，还是无人接听。她看了一下备注，今天已经是这个客户投保的第九天了，明天犹豫期就到期了。

    丁蕾去找主管，主管就带她一起去上门回访。

    这一访，竟然发现出了大事！

    客户夫妻俩已经在投保的第二天就双双车祸去世了！家里就两个老人和一个五六岁的孩子，办完丧事已经回乡下老家了。

    第二天一上班，公司部门例会时艾总就例行公事地通报了这个案子，让相关部门按规定处理。

    保险公司这种案子太多，来理赔的都是发生了不幸的，各个部门都已司空见惯，只有叶海棠听出了异常。

    客户买的是意外险，第二天即出了意外，又是夫妻双双出事，家里只有老人和小孩，未必知道有这份保单，否则人也不可能去了乡下。

    这份意外险的保额是50万，老人带着孩子，这笔钱对他们来说相当于雪中送炭！

    六年前的宁城保险行业口碑并不好，一些公司业务员门槛较低，很多人就是宰熟，不考虑客户实际情况，什么提成高卖什么，行业形象每况愈下。

    瑞信初来乍到，为扭转不利影响，一直在业务员招聘门槛上把关甚严，全部大学毕业生，而且接受三月以上培训，学习怎样从客户需求的角度规划保障，但是因为人们心中根深蒂固的印象，并没有从根本上改变公司形象。

    那么，在不知道有这份保单的情况下，主动寻找受益人，赔偿这么一大笔钱，如果宣传得好，一定能彻底扭转这一局面！

    如何选定主题、怎样写新闻稿、如何引领媒体一起关注、如何推高…后续、叶海棠迅速在脑子里过了一遍，觉得万无一失，她立即说：“艾总，这是一个好机会！”

    “我们能不能在宁城迅速产生轰动，塑造品牌形象，抢占市场份额，在此一举！”

    …

    叶海棠只用了半天就完成了方案，在艾总大力支持下，相关部门迅速行动起来。

    理赔部门跟派出所联系，找到了客户已回乡下的父母，并协助老人走完继承权公证程序，确定继承人确实只有两位老人和一个孩子；财务部迅速走完拨款流程，只待继承人签字即可办理转帐手续；艾总则走了一趟金融监管部门，带着叶海棠写的材料专门做了瑞信如何履行诚信经营的汇报。

    重头戏则是媒体的报道。
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